Question 1

Publier une annonce — Combien de temps prend la vérification ?

Accepted Answer

Sous 24 h ouvrées en moyenne. Les agences bénéficient d'un fast-track sous 4 h.

Question 2

Publier une annonce — Combien de photos puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Jusqu'à 30 photos haute définition par annonce (60 en formule Premium). Format JPG ou PNG, 8 Mo max chacune.

Question 3

Publier une annonce — Mon annonce a été refusée, que faire ?

Accepted Answer

Vous recevez un email détaillant la raison. Corrigez puis resoumettez : la nouvelle vérification est prioritaire.

Question 4

Acheter, louer, contacter — Comment contacter un vendeur ?

Accepted Answer

Via le bouton WhatsApp sur la fiche annonce, ou par appel direct. Aucune messagerie interne — vous parlez vraiment à la personne.

Question 5

Acheter, louer, contacter — Comment savoir si un bien est encore disponible ?

Accepted Answer

Toute annonce active est disponible. Les biens vendus passent automatiquement en archive sous 7 jours.

Question 6

Acheter, louer, contacter — Puis-je négocier le prix ?

Accepted Answer

C'est libre entre vous et le vendeur. Nous indiquons le prix au m² médian de la zone pour calibrer votre offre.

Question 7

Paiement & abonnements — Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, e-DINAR), virement TND, et PayPal pour les agences à l'étranger.

Question 8

Paiement & abonnements — Comment annuler mon abonnement Pro ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord → Compte → Abonnement → Annuler. Effet à la fin du cycle, pas de frais.

Question 9

Paiement & abonnements — Y a-t-il une commission sur la vente ?

Accepted Answer

Non, jamais. DjerbaImmo facture uniquement les abonnements et les boosts.

Question 10

Sécurité & confiance — Comment fonctionne le badge Vérifié ?

Accepted Answer

Identité contrôlée (CIN ou passeport), téléphone confirmé, photos non plagiées. Le badge se renouvelle tous les 6 mois.

Question 11

Sécurité & confiance — J'ai repéré une annonce frauduleuse, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Signaler » sur la fiche annonce, ou écrivez à abuse@djerbaimmo.tn. Action sous 12 h.

Question 12

Sécurité & confiance — Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Nous sommes conformes RGPD et à la loi tunisienne 63-2004. Voir notre politique de confidentialité.

Question 13

Compte & profil — Comment changer mon numéro WhatsApp ?

Accepted Answer

Dans Profil → Coordonnées. Une vérification SMS est demandée pour confirmer.

Question 14

Compte & profil — Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Accepted Answer

Un compte par personne physique. Les agences ont un compte multi-utilisateurs (jusqu'à 5 sièges en Pro).

Question 15

Compte & profil — Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans Compte → Supprimer le compte. Suppression définitive sous 30 jours.

Question 16

Litiges & remboursements — Le vendeur ne répond plus, que faire ?

Accepted Answer

Signalez l'annonce. Si l'inactivité est confirmée, l'annonce est retirée et nous vous orientons vers des biens similaires.

Question 17

Litiges & remboursements — Puis-je obtenir un remboursement de boost ?

Accepted Answer

Si le boost n'a pas été délivré comme annoncé, oui — sous 14 jours. Contactez le support avec votre numéro de boost.

Question 18

Litiges & remboursements — Vous proposez une médiation entre parties ?

Accepted Answer

Pour les litiges majeurs (caution non rendue, etc.), nous orientons vers nos partenaires juridiques agréés.

Comment pouvons-nous vous aider ?

On vous répond personnellement.